Condiciones de uso del Portal B2B

Versión: 2026.11.9 · Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · IATA Accredited Agent 78005760

Aviso legal. Titular: Pet Jet Travel S.L. · NIF B21998497 · Domicilio social: Carrer de Barcelona 79, 1º 6, 08401 Granollers, Barcelona, Spain · Agente acreditado IATA 78005760 · Contacto: info@petjettravel.com · +34 611 45 42 68.

Aceptación

El uso de los servicios del Portal B2B de Agencias de Pet Jet Travel S.L. (el “Portal”, en /agency y módulos autenticados) implica un conjunto de obligaciones y derechos para el Usuario y para PJT. El acceso o uso del Portal atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones de uso en la versión publicada en el momento del acceso. Si no está de acuerdo, no acceda ni utilice el Portal.

PJT puede modificar estas Condiciones publicando una nueva versión. Determinados servicios (pago, emisión, alta de socio) pueden tener condiciones particulares (Contrato de Subagencia, NDA) que completan o prevalecen sobre este texto en lo que regulen.

1. Identificación (LSSI art. 10)

Pet Jet Travel actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y las compañías aéreas y demás prestadores de servicios. El transporte aéreo lo presta la compañía aérea que opera el vuelo, de acuerdo con sus propias condiciones de transporte, tarifas y normas para el transporte de animales, que el cliente acepta al reservar. La responsabilidad del transportista se rige por el Convenio de Montreal, el Reglamento (CE) 261/2004 y demás normativa aplicable.

2. Descripción del servicio

El Portal es una instancia digital B2B para agencias de viajes autorizadas (“Partners” / Subagencias). Facilita información y herramientas de elegibilidad de mascota, solicitud y seguimiento de reservas de pasajero y mascota, gestión documental y, tras la activación, módulos operativos. No es un terminal de emisión y no da acceso a las conexiones y credenciales de PJT con sus proveedores ni a los sistemas de liquidación de IATA.

Todas las reservas se emiten exclusivamente por Pet Jet Travel con su código IATA. La Subagencia no recibe autorización de emisión, crédito ni acceso a los sistemas de liquidación de IATA ni a los medios de pago de Pet Jet Travel. El importe completo de cada reserva debe pagarse por adelantado, antes de la emisión, mediante saldo prepago o a través de nuestro proveedor de servicios de pago autorizado. Nunca deben enviarse números completos de tarjeta por correo electrónico, chat ni ningún otro canal no seguro.

2.1 Precios, piloto y comisión

La Subagencia se beneficia de un piloto gratuito desde la activación, por la duración y con las tarifas publicadas en el Anexo 2 (Tarifas B2B) en /agency/pricing. Finalizado el piloto, se aplica la cuota de acceso por usuario del Anexo 2 vigente. Los Socios Fundadores mantienen el precio del Anexo 2 vigente en la activación fijo durante 12 meses tras el piloto. Sin cuota de alta ni permanencia mínima; preaviso de 30 días. PJT podrá modificar las tarifas del Anexo 2 con un preaviso escrito de 30 días; la Subagencia podrá resolver sin penalización antes de que el cambio se aplique. Durante el piloto, cada reserva se paga por reserva mediante enlace Stripe (tarjeta); no hay crédito. La comisión sobre el Fee de Servicio PJT se calcula según los tramos del Anexo 2, por reservas de mascota en cada año natural. Sin comisión sobre tarifa aérea ni tasa de mascota.

Anexo 2 — Tarifas B2B (v2026.11.11)

3. Quién puede registrarse / acceder

Antes de activar una cuenta, Pet Jet Travel podrá solicitar la escritura o registro mercantil, el NIF, el número de inscripción como agencia de viajes y la identificación del administrador autorizado. Están prohibidas las reservas con nombres ficticios, las reservas duplicadas o especulativas, la cesión de credenciales y la emisión de reservas creadas por terceros. Pet Jet Travel podrá suspender una cuenta y retener los saldos afectados de inmediato ante cualquier sospecha razonable de fraude o incumplimiento.

• Solo agencias profesionales autorizadas tras revisión PJT (alta en /agency/signup) y, en su caso, Contrato de Subagencia.
• Roles típicos: Administrador (gestiona usuarios) y Usuario (acceso limitado). Se recomienda un correo individual por persona.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Si un tercero no autorizado las conoce, el Usuario debe avisarlo a PJT de inmediato.

4. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a usar el Portal conforme a la ley y a estas Condiciones, y a abstenerse de:

• Actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, al orden público o a la propiedad intelectual/industrial.
• Introducir virus o software dañino; intentar acceder a cuentas ajenas o áreas restringidas.
• Transmitir credenciales a terceros no autorizados; hacer scraping o extracción masiva no autorizada.
• Reproducir, revender o explotar comercialmente el contenido del Portal fuera del uso profesional autorizado.
• La Subagencia actúa en su propio nombre y no podrá presentarse como agente IATA de Pet Jet Travel, como oficina de una compañía aérea ni como representante de ningún proveedor. No se cede ningún derecho derivado de la acreditación IATA de Pet Jet Travel. El presente contrato no constituye un contrato de agencia comercial conforme a la Ley 12/1992, salvo pacto expreso por escrito.
• Enviar números completos de tarjeta por correo electrónico, chat u otro canal no seguro.

5. Mascotas y documentos

La aceptación de cada mascota (en cabina, en bodega o como animal de servicio) depende siempre de la confirmación de la compañía aérea y de la disponibilidad en el vuelo. Pet Jet Travel revisa previamente la documentación facilitada por el cliente, pero la aceptación final corresponde a la compañía aérea y a las autoridades fronterizas y sanitarias. El cliente es responsable de que la mascota cumpla los requisitos sanitarios, de identificación y de entrada del país de destino (incluido el Reglamento (UE) 576/2013 cuando sea aplicable).

6. Contenido de las Compañías Aéreas

El Portal muestra horarios, ofertas, tarifas, tasas, disponibilidad y estado de las reservas facilitados por las compañías aéreas y por proveedores tecnológicos y de contenido de terceros ("Contenido de las Compañías Aéreas"). Este contenido se ofrece para que la Subagencia cotice y venda a sus propios clientes finales reservas emitidas por Pet Jet Travel. La Subagencia no podrá copiar, extraer, revender, redistribuir ni transmitir el Contenido de las Compañías Aéreas a terceros, otras agencias, comparadores o metabuscadores, ni acceder a las conexiones y credenciales de Pet Jet Travel con sus proveedores. Algunas compañías aéreas pueden limitar o excluir determinado contenido de su distribución a través de subagencias; Pet Jet Travel podrá retirar dicho contenido en cualquier momento.

7. Propiedad intelectual e industrial

Contenidos, marcas, software y documentación del Portal pertenecen a PJT o a sus licenciantes (incluidas las compañías aéreas y los proveedores tecnológicos y de contenido de terceros). El acceso no otorga derecho a modificar, explotar, reproducir o redistribuir esos contenidos fuera del uso autorizado en la sección 6.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Pet Jet Travel frente a la Subagencia por cada reserva se limita al importe de las tarifas de servicio de Pet Jet Travel cobradas por dicha reserva, salvo en caso de dolo o culpa grave.

PJT no afirma la ausencia total de errores técnicos ni la disponibilidad ininterrumpida (mantenimiento, fuerza mayor). No responde de actos u omisiones de las compañías aéreas ni de sitios de terceros enlazados. Nada limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley (dolo, culpa grave, normas imperativas).

9. Retirada y suspensión

PJT puede retirar o suspender el acceso, sin perjuicio del Contrato de Subagencia, si el Usuario incumple estas Condiciones (incluida la sección 6), por fraude, riesgo de seguridad o impago.

10. Protección de datos

Cada parte actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos personales que trata, conforme al RGPD y a la LOPDGDD 3/2018. La Subagencia informará a sus clientes de que sus datos se comunican a Pet Jet Travel, a las compañías aéreas y a los proveedores necesarios para gestionar la reserva, incluidos, cuando sea necesario, destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo con las salvaguardas adecuadas. Más información en nuestra Política de Privacidad. Política de privacidad · Política de cookies.

11. Duración y terminación

El servicio del Portal tiene, en principio, duración indefinida, sin permanencia mínima. Cualquiera de las partes puede resolver con un preaviso de 30 días. PJT puede terminar o suspender funciones; cuando sea razonable, avisará con antelación. Las versiones aceptadas en el alta se conservan para auditoría (LSSI; Código de Comercio art. 30).

12. Documentos relacionados y ley

Contrato de Subagencia PJT · Acuerdo mutuo de confidencialidad (NDA) · Condiciones de uso del Portal B2B · Anexo 2 — Tarifas B2B · Privacidad · Cookies · Alta B2B

Legislación española. Juzgados y tribunales de Barcelona. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.