Condiciones de uso

Versión: 2026.11.9 · Última actualización: 9 de noviembre de 2026 · IATA Accredited Agent 78005760

Aviso legal. Titular: Pet Jet Travel S.L. · NIF B21998497 · Domicilio social: Carrer de Barcelona 79, 1º 6, 08401 Granollers, Barcelona, Spain · Agente acreditado IATA 78005760 · Contacto: info@petjettravel.com · +34 611 45 42 68.

Estas Condiciones regulan el uso del sitio y de la aplicación de Pet Jet Travel para buscar vuelos en los que pueda viajar una mascota y completar reservas de pasajero y mascota. Pet Jet Travel S.L. está establecida en España. Prevalece la versión en español.

1. Función de Pet Jet Travel

Pet Jet Travel actúa como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y las compañías aéreas y demás prestadores de servicios. El transporte aéreo lo presta la compañía aérea que opera el vuelo, de acuerdo con sus propias condiciones de transporte, tarifas y normas para el transporte de animales, que el cliente acepta al reservar. La responsabilidad del transportista se rige por el Convenio de Montreal, el Reglamento (CE) 261/2004 y demás normativa aplicable.

Pet Jet Travel ayuda a encontrar vuelos en los que la mascota puede viajar en cabina o en bodega. La información de elegibilidad es orientativa. La disponibilidad y el precio se muestran a partir de las compañías aéreas y de proveedores tecnológicos y de contenido de terceros; si el inventario no está disponible de forma temporal, se informará con claridad antes de pedir el pago.

2. Mascotas y documentos

La aceptación de cada mascota (en cabina, en bodega o como animal de servicio) depende siempre de la confirmación de la compañía aérea y de la disponibilidad en el vuelo. Pet Jet Travel revisa previamente la documentación facilitada por el cliente, pero la aceptación final corresponde a la compañía aérea y a las autoridades fronterizas y sanitarias. El cliente es responsable de que la mascota cumpla los requisitos sanitarios, de identificación y de entrada del país de destino (incluido el Reglamento (UE) 576/2013 cuando sea aplicable).

• Facilitar datos exactos de pasajero y mascota.
• Cumplir las normas de las compañías aéreas, de IATA y de entrada en destino.
• Disponer de documentos de viaje y vacunación válidos.
• Aceptar las normas tarifarias y de reembolso mostradas al reservar.

3. Pago, emisión y reembolsos

Los pagos con tarjeta los trata nuestro proveedor de servicios de pago autorizado, por cuenta de Pet Jet Travel S.L. Antes de pagar se muestra el importe (o, si la tasa de mascota de la compañía aérea no es aún definitiva, un máximo claro) en EUR. Conforme a la normativa española y de la UE de servicios de pago, cada una de las siguientes autorizaciones debe ser específica e informada:

• Autorización / captura de la tarifa y las tasas mostradas al pagar el billete, una vez cumplidas las condiciones de emisión.
• Guardar el medio de pago (cuando se ofrezca) para que Pet Jet Travel pueda cobrar el fee de servicio y, cuando lo recaude para esa compañía aérea, la tasa de mascota fuera de sesión después de la confirmación (estado HK). Puede exigirse autenticación reforzada; si el banco pide una comprobación adicional, se enviará un enlace de pago seguro. Puede retirar el consentimiento para reutilizar el medio guardado contactándonos; entonces cesarán los cargos futuros fuera de sesión (los ya cobrados no se ven afectados, salvo reembolso).
• Billete antes de la confirmación de la mascota (bodega y, cuando se ofrezca, animal de servicio): solo si consiente de forma expresa al pagar podremos emitir el billete del pasajero mientras la solicitud de mascota sigue pendiente. Si la mascota es denegada después, rigen las normas tarifarias de la compañía aérea; el fee de servicio de PJT sigue la vía de reembolso indicada al reservar.

Camino por defecto (sin consentimiento de emitir antes de confirmar): no se emite el billete electrónico hasta que cada tramo de mascota de la reserva esté confirmado. Las mascotas en cabina suelen pagarse en el mostrador de la compañía aérea, salvo que el itinerario indique que Pet Jet Travel recauda esa tasa.

Los importes cobrados por el transporte aéreo se mantienen para su liquidación a la compañía aérea a través de los sistemas de liquidación de IATA y medios de pago autorizados. Los reembolsos siguen las tarifas, condiciones e instrucciones escritas de la compañía aérea emisora, contra recibo, y solo respecto de los documentos de tráfico emitidos por Pet Jet Travel.

4. Viajes combinados

Si Pet Jet Travel combina el vuelo con otros servicios de viaje, actuará como organizador o minorista conforme al Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007 y dispondrá de caución de insolvencia. Pet Jet Travel responde de los servicios que presta directamente.

Detalle de la caución: página de caución.

5. Protección de datos

Pet Jet Travel actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que trata, conforme al RGPD y a la LOPDGDD 3/2018. Los datos se comunican a las compañías aéreas y a los proveedores necesarios para gestionar la reserva, incluidos, cuando sea necesario, destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo con las salvaguardas adecuadas. Más información en nuestra Política de Privacidad. Política de privacidad. Debe aceptarla antes de enviar una reserva.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pet Jet Travel no responde de la denegación de transporte de la mascota por la compañía aérea, de cambios de horario ni de errores técnicos ajenos a su control razonable. Nada limita los derechos imperativos de consumo.

7. Ley aplicable

Legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados de su domicilio. El cliente dispone de hojas oficiales de reclamación a su disposición. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

8. Contacto

info@petjettravel.com · +34 611 45 42 68

Contrato de Subagencia PJT · Acuerdo mutuo de confidencialidad (NDA) · Condiciones de uso del Portal B2B · Anexo 2 — Tarifas B2B · Privacidad · Cookies · Alta B2B